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Titolo
Text copied to clipboard!Supervisore della Reception
Descrizione
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Stiamo cercando un Supervisore della Reception esperto e motivato per unirsi al nostro team. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità di comunicazione e organizzazione, con una forte attenzione al servizio clienti. Sarà responsabile della supervisione delle operazioni quotidiane della reception, garantendo che tutte le attività siano svolte in modo efficiente e professionale. Il Supervisore della Reception dovrà coordinare il personale della reception, gestire le prenotazioni e risolvere eventuali problemi o reclami dei clienti. Inoltre, sarà incaricato di formare e motivare il team per garantire un servizio di alta qualità. È essenziale avere una buona conoscenza dei sistemi di gestione alberghiera e delle procedure di check-in e check-out. Se sei una persona dinamica, con una passione per l'ospitalità e un forte orientamento al cliente, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare il personale della reception.
- Gestire le prenotazioni e le richieste dei clienti.
- Risolvere problemi e reclami dei clienti.
- Assicurare un servizio clienti eccellente.
- Formare e motivare il team della reception.
- Coordinare le operazioni quotidiane della reception.
- Mantenere aggiornati i registri e i sistemi di gestione.
- Collaborare con altri dipartimenti per migliorare l'esperienza del cliente.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza precedente in un ruolo simile.
- Eccellenti capacità di comunicazione.
- Forte orientamento al cliente.
- Capacità di gestione e leadership.
- Conoscenza dei sistemi di gestione alberghiera.
- Capacità di risolvere problemi in modo efficace.
- Attenzione ai dettagli.
- Flessibilità e capacità di lavorare sotto pressione.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un momento in cui hai risolto un problema complesso per un cliente?
- Come motivi il tuo team per garantire un servizio eccellente?
- Quali sistemi di gestione alberghiera hai utilizzato in passato?
- Come gestisci le situazioni di stress o pressione?
- Quali strategie utilizzi per migliorare l'efficienza delle operazioni della reception?